工银伦敦竭诚为您提供一流的服务，并诚挚为您提供所需的产品与服务。尽管我们愿望良好，但我们深知瑕疵依然存在。因此，如果您对我们的服务有任何方面的不满，请您及时和我们联系。我们会深入了解问题所在，并在必要时及时采取措施进行补正。我们也会进一步采取必要措施，避免相似问题在未来再次发生。您的意见与建议对我们十分珍贵。您的反馈对我们改进产品与服务至关重要。

个人客户

客服电话：英国境内：020 7393 8884/020 7398 9570

境外：+44 02073978884/+44 02073989570

敬请留意，客服电话开放时间：周一至周五，上午9：30至下午4：00

电子邮件：customercare@icbclondon.com

邮寄：欢迎您来信，地址如下：

营业部主管

81 King William Street，London EC4N 7BG

营业网点

欢迎您到访网点，向工作人员直接反映问题

网点地址：81 King William Street，London EC4N 7BG

营业时间：周一至周五，上午9：30至下午4：00

公司客户*

如果您在我行有专职客户经理，请您第一时间向客户经理进行反映。您的客户经理将会致力于解决您可能会遇到的任何问题。

投诉程序

当您首次投诉时

我们会尽力即时解决您的问题。如无法即时解决，我们将会在五个工作日内对您的投诉进行确认，并将会对您反映的全部问题进行全面深入调查。我们致力在收到您的投诉后八周内解决问题。对于某些涉及支付业务的投诉，我们会加快处理速度，并致力于在15个工作日内解决您的问题。少数情况下，我们可能需要更多时间解决您的诉求。在此情况下，我们会全程及时向您反馈最新进展。

如果您对我们的处理仍不甚满意

我们始终诚挚为您解决问题和疑虑。如果我们的最终解决方案仍不能全面解决您的问题与诉求，请您及时与我们联系，以便我们了解是否能够对您的诉求进行后续跟进。或者，您可以直接向金融申诉专员服务署提出申诉。您可以通过0800 023 4 567/0300 123 9 123联系申诉专员。有关申诉专员的更多信息，包括其他联系方式，请您详见金融申诉专员服务署网站：http://www.financial-ombudsman.org.uk/

*对于公司客户，金融申诉专员服务署可能无法审核您的申诉。在此情况下，如果您对我们的解决方案仍有不满，请联系您的客户经理。另外，您也有权寻求法律帮助，我们将会全面配合您的任何调查。如果您不确定是否有资格向金融申诉专员服务署进行申诉，请您直接联系客户经理或金融申诉专员服务署(http://www.financial-ombudsman.org.uk/contact/index.html)。