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自2000年工商银行电子银行中心开通95588客户服务热线以来，客户认知程度不断提高，“拨通95588、工行服务到您家”的服务理念已深入人心。特别是2003年，该中心开通了牡丹国际卡服务，投产了一体化电话银行一期工程，使95588的服务功能不断丰富，已从单一的客户咨询中心发展成为一个集电话呼入、电话呼出、电话营销及传真、电子邮箱（Webmaster）、电子邮件（E-mail）、网上论坛（BBS）等各类服务的多媒体客户服务中心，并日益成为工商银行服务客户、营销产品的一个重要窗口。
电话银行客户服务作用不断增强。一是为金融产品的创新提供服务保障。95588作为统一对外服务窗口，随着行内创新产品的推出，承担了全行大量新产品的宣传、营销及售后服务工作，为业务发展起到了促进作用。二是为系统升级优化做好客户服务。2003年，工商银行先后多次进行了主机系统的业务优化升级，尤其是NOVA测试、投产期间，在网点提前关门的情况下，95588发挥服务窗口作用，承担起对外宣传、解释的责任，维护了工行信誉。三是“非典”期间电话银行服务发挥了重要作用。受“非典”疫情影响，95588电话银行从关心客户健康的角度，适时宣传利用互联网、电话、手机等现代化通讯工具办理业务的优势，促进了工行离柜业务的发展，维护了与客户的关系。
电话银行客户服务内容不断丰富。目前95588人工座席除为客户提供普通的业务咨询外，还实现了网上银行24小时咨询服务、国际卡业务咨询、信用卡办卡营销、保险营销以及信用卡催透等服务。客户服务内容的不断丰富，对提升服务品质，优化业务功能，进一步巩固并扩大95588品牌效应起到积极促进作用。
电话银行客户服务范围不断扩充。工商银行电子银行中心95588电话银行业务已涵盖面向北京地区的综合业务服务、全国的国际卡和网银业务服务以及黑龙江地区的电话银行服务四大板块，实现了工商银行客户服务的统一品牌和统一管理，为全行电话银行集约化发展奠定了基础，进一步提高了客户服务水平。
2003年，工商银行电子银行中心电话银行共受理呼入电话2186万个，其中人工座席电话接听量突破200万个，达到213万个，比2002年增长了40%，是2001年全年话务量的2倍多。同时，工商银行电子银行中心积极采取措施提高电话接通率，取得了显著成效。特别是2003年11月、12月份，人工座席电话接听接通率分别达到90.7%和89.3％，创造了历史最好水平，赢得了广大客户的好评。
工商银行电子银行中心电话银行业务量的快速增长不仅是工行业务飞速发展的直接体现，而且更是广大客户对工行客户服务的肯定。
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