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今年春节期间，工行北京分行95588人工座席忙个不停，累计受理咨询电话21620个，日均3088个，再创历史新高。其中，询问开门营业网点及营业时间的咨询量仍居首位，达到3840个，占来电总量的17.76%；电话银行、网上银行咨询量达到2821笔，占来电总量13.05%；咨询用卡常识和查询交易明细电话量呈明显上升趋势，达到2731个，占来电总量的12.63%；其余咨询内容为帐户挂失及通兑/汇款业务等。
与往年相比，今年春节95588咨询内容有了较大的变化，一改节日期间以营业网点和帐户挂失为主的咨询内容结构，电话银行、网上银行、牡丹卡刷卡消费等业务成为了新的咨询热点。
为了做好春节期间电话咨询服务工作，工行北京分行根据节日期间电话持线时间较短、电话内容比较单一的特点，综合往年数据对节日期间的电话呼入量进行科学预测，合理安排节日上岗人员，最大限度地保证了线路通畅。与此同时，为深切表达工行人的新春祝福，95588还在服务开场白中增加了节日问候语，深得客户们的喜爱。
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