印度洋地区地震及海啸自然灾害发生后，曾一度牵动了国内外亿万人民群众的心，作为中国红十字会总会救灾专用人民币帐户的开户行——工行北京分行，急爱心人士之所急，帮爱心人士之所需，紧急部署，科学安排，充分发挥95588窗口服务作用，在第一时间将捐款的有关信息传递给客户，并主动推荐网上银行、手机银行等捐款方式，同时，还积极向客户宣传工商银行免收捐款手续费的规定，为客户捐款提供了极大地便利。截止1月19日，累计接听捐款咨询电话近5000笔，单日最高咨询量突破千笔。
