1. 首次使用
　　1.1 工银网银服务荐使用Windows 7 操作系统，IE8.0浏览器(SP1)以下版本的操作系统。目前服务不支持Macintosh操作系统和Firefox浏览器。

　　1.2 第一次使用时，系统会自动提示用户下载安装‘工行网银助手’。该软件将引导您完成整个证书驱动，控件以及系统补丁的安装，具体请参考工行网银助手提供的安装信息。

　　1.3 如果您使用公司电脑登陆网银，请与贵公司计算机专业人员确认防火墙设置。

　　1.4 简体中文为我行网银设定的初始语言。如需使用英文，请点击登陆页面右上方的[English]来切换。

　　2. 用户名和密码
　　2.1 为了保护您的网上银行账户安全，建议用户收到账户已经被激活的通知后，立即登陆并更改密码。更新密码时，请注意防止资料外泄。

　　2.2 初次登陆时，系统会自动发出要求更改密码的指令。请注意，如果用户不在网银账户激活后的6个月内重新设置密码，初始密码会自动作废。

　　2.3 如初次登陆时，系统没有提示您更改密码，请马上通知本行，以防初始登陆密码外泄。

　　2.4 我们建议用户创建网银登陆用户名(username)，以便在未来使用网银时，使用用户名的方式登陆；设置用户名后，原账户号码登陆方式依然有效。

　　3. 网上银行口令卡
　　3.1 网银的部分服务需要使用网上银行口令卡。当系统给出一组坐标时，请您在90秒内根据该坐标从口令卡对应位置组合出一组6位密码并输入，超时则输入无效。

　　3.2 为了保护您的网上银行账户安全，如果出现一天内连续5次输错动态口令的情况，银行将临时冻结您的网上银行账户，次日自动解除冻结；如果累计10次输错动态口令，我们将冻结您的网银账户，并需要您到本行柜面重新申请新的口令卡。

　　3.3 网上银行口令卡的使用次数上限为1000次。如果你的口令卡已经达到使用上限，您可以到本行柜面申请新的口令卡。

　　4. 汇款/转账截止受理时间
　　4.1 受到本行内部业务处理流程限制，部分汇款和转账只能在每个工作日指定时间前处理。在指定时间前提交的汇款/转账指令，会当天处理；其它时间(包括公众假期)的指令会在第二个工作日处理。

　　有关汇款/转账指令的截止受理时间详情，请参考本表。

　　4.2 汇款信息只可以用英文或简体中文填写。对于预结汇汇款(例：收款人接收人民币)，请用简体中文填写收款人银行和姓名。

　　4.3 用户可以随时随地通过网银查看汇款指令的最新进度，具体可选择[Outward Remittance]内的[Remittance instruction enquiry]查询，汇款状态一般会在一个工作日内更新。

　　5. 身份证明
　　5.1 客户前往我行柜面办理增加或删除下挂账户，更新口令卡等网银业务时，需要提供与本人开户时一致的有效身份证件。

　　6. 其他信息
　　6.1 其他详情，请参考我行章程有关网银的内容，或拨打如下电话咨询： 服务电话：020-7397-8888

　　周一到周五 9:30 to 16:00
　　(公众假期除外)

　　7：汇款/转账处理时间